(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称高速车祸遇堵，厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称乐园无合票务即将到期拒绝退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xlqzy/）
2月28日，四川省的方女士向“电诉宝”投诉称她于2022年2月27号在侠侣亲子购买三张绵阳方特神画票，2月28号上午10点左右被告知上午11点不到方特，此票作废。方女士表示当时高速车祸被堵，和工作人员说11点之前肯定到不了问能不能退票，对方说不能退票，随后追问能不能多等半个小时，还是说不可以，她们要11点准时下班。让自己和侠侣客服沟通，随后11点还没到又找了侠侣客服，客服说帮忙解决会给自己打电话。结果等到了下午4点左右还没有电话，给侠侣客服回了电话，客服说处理不了。
（注：图为方女士提供）
方女士称根据《消法》第十六条第三款 规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的消费条件，团购券“过期无效” 的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的《关于加强经营活动管理的意见》，团购经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等 权利。方女士的诉求为退还825元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，侠侣亲子游排名第十位。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，青芒果旅行网排名第七位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”不作为引不满
11月8日，江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月7日在侠侣亲子游微信小程序里面购买了苏州乐园个人年卡，打算带家里宝宝（24个月）进去玩，于11月7日购卡当天进去游玩一次，发现里面只有旋转木马一个项目家里宝宝可以游玩。
陶女士称随后咨询侠侣亲子游客服想要退款，结果客服说不可以退，也没有给相应的解决方案，陶女士本打算扣除一次门票的钱，让侠侣亲子游把年卡退了，结果平台不同意。陶女士表示平台一个解决方案都不提供，让人心寒。
【案例二】“侠侣亲子游”亲子游年票无法预约 退款遭平台拒绝
9月29日，广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票，去年疫情很多娱乐亲子场所关闭，建议在家隔离，少出门少聚会少去公共场合，有效期9.1-9.30号也可使用，可是当孩子说想去大梦的时候，连续三周预约不上，到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通，侠侣亲子游一直说预约不上，不予退款，还让自己预约其他场馆。
厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票，自己朋友和大姐也都是购买过，也是一直预约不上，现在就一直说预约不了也不退款，那么当时平台为什么要这么去宣传广告，工作人员还问为什么4月份不去，当时不是疫情吗？应召国家响应，不外出不聚会不去公共场所。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“侠侣亲子游”票据逾期无提醒 用户申诉遇客服回应已自动验票
7月11日，北京市的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在“侠侣亲子游”买的两个地方的门票都没使用，显示已经使用了。自己找客服也不好联系，好不容易联系上说不给退费，理由是到期自动验票了。郭女士表示，到期前并未提醒，凭什么验自己的票。 目前郭女士的诉求是平台把自己的钱退回并给自己道歉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】用户投诉“侠侣亲子游”商家引导在第三方平台消费 事后欲退款遭拒
5月24日，广东省的姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月20日在侠侣亲子购买2人出游套票1260元，因为可能3人出游，在商家引导下在平台嵌入预约链接升级为3人额外补差价753元给第三方。现在确定是2人出游，沟通商家修改人数，退回差价。商家表示差价是直接给到第三方不能退。本人预约的是门票未经出票使用要求修改是合理诉求，商家引入第三方却不保障客户与第三方之间维权问题属商家平台漏洞以及对将风险转移给客户。请调解平台给予协助，帮助客户维护权益。商家产品销售规则不合理的做法，会影响到广大用户的权益，望平台能保障广大用户权益。
【案例五】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
4月11日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏酒店套票，4月11号下午2点预约，预约后收到酒店短信说预约失败，并且从4月11号晚上开始到票4月29日到期都无法预约。唐女士于是联系客服，客服反应商家拒绝退款，因为产品信息就是显示无法退款。唐女士感到疑惑，这么长时间无法预约，让消费者无法消费，还拒绝退款，唐女士表示这种霸王条款实属霸道。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
